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勤め先の店が子供向けから大人向けのリュックやカバンまで売ってるんだが、ボタンが取れた!というクレーム電話がかかってきた。一方的に怒鳴られ続けて店側でできる対応を話しても、ハァ!?みたいな事を言われ続けた。

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1491376762/
スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part67

761 :名無しさん@おーぷん : 2017/04/11(火)00:06:26 ID:PEc

勤め先の店が子供向けから大人向けのリュックやカバンまで売ってるんだが
ボタンが取れた!というクレーム電話がかかってきた
買ったのは1週間以上前のカバン
買う際には勿論不良品でないか確認してもらって了承がもらえれば
購入してお渡しという形になっている
一方的に怒鳴らなれ続けて店側でできる対応を話しても
ハァ!?みたいな事を言われ続けた




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店に同じもので新品のものがあれば交換できると何度も説明したらやっと落ち着いてきたのか
話がまとまったのだが名前を聞かれた
名指しのクレームが入る気がする
新人なので途中で上司に指示を仰いだが客からの話をよく聞いて臨機応変に対応しろとだけ
電話が終わった後に「こうした方がよかった、2次クレームに繋がるから」とか言われても困るし、
そう思うなら途中で変わった方が良かったんじゃないか?とも思ったけど
自分が甘えているだけなのかもとも思う
自分も初めてクレームの電話をとったのでテンパったし至らないところだらけだったと思うけど
自分の不甲斐なさにかなりへこんだ


762 :名無しさん@おーぷん : 2017/04/11(火)00:11:20 ID:ZD7

>>761
最初から上手く対応出来る人は稀だからさ、上手く立ち回れたどうかよりも
最後まで対応した実績を作ったことがあなたにとってはまずは大事な一歩だよ
お疲れさまー


772 :名無しさん@おーぷん : 2017/04/11(火)03:31:27 ID:Nnp

>>761
名前を聞くのは、誰々さんから交換してくれるって言われましたーを言うために聞いてるんだよ
初期不良を越えてたとしても、クレーム案件に発展するのを避けて判断したなら、
その引継ぎをしておけばいいかな
来店時の対応で充分取り返せる話に見えるから、そんなに気に病むことでもない
他スタッフと共有して上司に報告しとけば問題にはならないよ、頑張って!


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