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最近バイトで口コミの返信も任されるようになったのだけど、うちのお店が結構古くて店員さんの対応は良かったですが壁が汚かったので星3つです。と書かれてしまいがち。お店を改装する予定はないし「改善に努めてまいります」と返してきたんだけ……。

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1509369186/
何を書いても構いませんので@生活板52


499 :名無しさん@おーぷん : 2017/11/12(日)15:12:01 ID:AtL

最近バイトで口コミの返信も任されるようになったのだけど、
うちのお店が結構古くて壁や座面にちょっとしたシミがあったり、剥がれてたりする。
店員さんの対応は良かったですが壁が汚かったので星3つです。
と書かれてしまいがちなのだけど、
基本的にこういう口コミは「改善に努めてまいります」と返してきたんだけど、
お店を改装する予定はないし治す予定もないから返答としてどうかなって思った。
といっても「すみませんでした」ぐらいしか浮かばないし…
貴重なご意見ありがとうございました、でいいのか?
あとドレッシングが無かった、という口コミや寒かった、なんて口コミは
貸し出せますよ!ということを伝えたいのだけど、何て言ったら親切だろうか…




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533 :名無しさん@おーぷん : 2017/11/13(月)08:26:17 ID:btA

>>499
「改善に努めてまいります」が歴代の返信だったら合わせた方がいいと思う。
> あとドレッシングが無かった、という口コミや寒かった、なんて口コミは
> 貸し出せますよ!ということを伝えたいのだけど

寒かった、に何を貸し出せるのか分からないんだけど、
まず不快な思いをさせた事を謝り、担当に周知する事、
また何かありましたら遠慮なくお申し付け下さい。みたいな感じでいいんじゃないかな。
もちろんこの事はホール担当に伝えなきゃだけど。
店の形態がどんな感じなのか分からないけど、口コミの返信をバイトに任せるって、うーん……
大変な仕事だけど先輩や上司に相談しながら頑張ってね。



536 :名無しさん@おーぷん : 2017/11/13(月)10:09:45 ID:edO

>>533
今はヒドいお客様が増えて 腹いせや意地悪、面白半分で
嫌がらせのクレームを書き込まれることも珍しくなくなり
お愛想や暗黙の了解が通用しなくなりました
なので出来ないこと するつもりがないことを承る様な書き方は絶対にせず
貴重なご意見有難う御座います 戴いたご意見は担当者(部署)に伝えますが一番良いと思います



537 :名無しさん@おーぷん : 2017/11/13(月)10:25:14 ID:v9W

>>499
見える…その返信から炎上沙汰になったら
「バイトのしたことですから!」で499を切って全て終わったつもりになり
さらなる類焼を呼ぶ未来が見える…



545 :名無しさん@おーぷん : 2017/11/13(月)13:13:23 ID:6I3

>>533
寒かったらブランケットを貸し出せますよ!と書きたかったのに抜けてた…
流れたと思ってたからレスくれてありがとう、参考になる。早速今度返信に使ってみるわ
周りも忙しそうだから有名レストランの口コミ返信とか見て勉強してるw
(もっとも人気レストランはクレーン口コミなんてほぼ無いんだけど)

>>536
そうだね、事実とプラスできるサービスがあればそれを添えたりして返してみる

>>537
うちのお客様が隣のレストランの方のミスで迷惑被ったとき、
その日のシフトでそのお客様を対応したけど、
異変に気付かなかったという理由で全部責任があるとか何とかお
客様に直接謝る羽目になったことがあるよ…

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